Pomoc
Nie znaleźliśmy odpowiedzi na to pytanie. Napisz do nas - chętnie pomożemy. Kontakt
Rejestracja i logowanie
W jaki sposób mogę się zarejestrować?
Konto założysz szybko i wygodnie na stronie rejestracji.
Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, zakupy możesz zrobić bez zakładania konta. Jeśli jednak je założysz, w każdej chwili będziesz mieć dostęp do historii zamówień i aktualnego statusu zamówienia.
Co mam zrobić, gdy nie pamiętam hasła do swojego konta?
Jeśli nie pamiętasz hasła, przejdź na stronę logowania i ustaw nowe hasło.
W jaki sposób mogę zmienić dane podane w trakcie rejestracji?
Aby zmienić swoje dane, zaloguj się i przejdź do zakładki Moje konto.
Zamówienia
W jaki sposób mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć:
- za pośrednictwem naszej strony internetowej,
- mailowo, pisząc na adres bok@witaminkishop.shop,
- telefonicznie pod numerem 530 555 777.
Nie otrzymałem/am potwierdzenia złożenia zamówienia na e-mail. Co mam zrobić?
Potwierdzenie złożenia zamówienia wysyłamy automatycznie na adres e-mail. Jeśli go nie masz, napisz do nas na adres bok@witaminkishop.shop.
Czy mogę anulować moje zamówienie?
Zamówienie możesz anulować, o ile nie zostało jeszcze wysłane. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem bok@witaminkishop.shop.
Czy mogę zmienić coś w zamówieniu, np. dodać produkty albo zmienić adres dostawy?
Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas na adres bok@witaminkishop.shop.
Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
Zamówienie anulujemy, gdy od jego złożenia minęło 7 dni, a płatność nie została zaksięgowana na naszym koncie.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zamówienie?
Tak. W trakcie składania zamówienia zaznacz opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT”, a faktura zostanie dołączona do paczki. Do wystawienia faktury VAT potrzebujemy numeru NIP i danych firmy.
Wysyłka
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienie wysyłamy tak szybko, jak to możliwe. Po złożeniu trafia ono do magazynu, gdzie jest kompletowane i przygotowywane do wysyłki.
Jaki jest koszt i jakie są metody wysyłki zamówienia?
Koszt dostawy zależy od wybranego przewoźnika. Koszty i metody wysyłki znajdziesz na stronie Metody dostawy.
Czy istnieje możliwość wysłania przesyłki za granicę?
Tak, zamówienia wysyłamy do Polski oraz do wszystkich krajów UE.
Płatności
W jaki sposób mogę zapłacić za zamówienie?
Za zamówienie możesz zapłacić z góry szybką płatnością online, przelewem tradycyjnym albo przy odbiorze u kuriera. Więcej informacji znajdziesz na stronie Metody płatności.
Gdzie znajdę dane do przelewu, gdy wybrałem/am płatność przelewem tradycyjnym?
Dane do przelewu otrzymasz w wiadomości e-mail zaraz po złożeniu zamówienia.
Co zrobić, gdy płatność online się nie powiodła?
Jeśli szybka płatność online nie została poprawnie zrealizowana, spróbuj wykonać ją ponownie.
Zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt, który zamówiłem/am?
Od otrzymania przesyłki masz 14 dni na zwrot, pod warunkiem że opakowanie jest fabrycznie zamknięte i nie ma śladów użytkowania. Wypełnij formularz zwrotu na naszej stronie, a następnie wyślij paczkę z dołączonym formularzem odstąpienia od umowy i paragonem. Nie odbieramy paczek zwrotnych wysłanych za pobraniem ani do Paczkomatu. Szczegóły: Polityka zwrotów.
Jakie dokumenty należy dołączyć do paczki zwrotnej?
Do paczki zwrotnej dołącz:
- wypełniony formularz odstąpienia od umowy,
- paragon (jeśli nie wybrałeś/aś faktury VAT).
Czy mogę wysłać paczkę zwrotną za pobraniem?
Paczkę zwrotną wyślij bez pobrania, na własny koszt. Przesyłek wysłanych za pobraniem nie odbieramy.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za zwrócony towar?
Pieniądze zwrócimy na Twoje konto w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki zwrotnej.
Na jakie dane mam wysłać paczkę zwrotną?
Poinformuj nas o zwrocie, a następnie wyślij paczkę na adres podany na stronie Kontakt.
Co mam zrobić, gdy moja przesyłka uległa uszkodzeniu?
Jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie, odmów jej przyjęcia, a następnie poinformuj nas o tym zdarzeniu. Wyślemy paczkę jeszcze raz.
